Windykacja należności

Podstawą obciążenia Odbiorców należnościami za świadczone usługi jest faktura, wystawiona zgodnie z:

• umową zawartą pomiędzy Przedsiębiorstwem a Odbiorcą usług lub zlecenie na wykonanie usługi,
  

• obowiązującą taryfą/cennikiem.
  

Odbiorca usług winien dokonać zapłaty w terminie określonym na fakturze.

W przypadku nieuregulowania należności, na kolejnej fakturze widnieje informacja o powstałej zaległości. Informacja ta traktowana jest przez Przedsiębiorstwo jako wezwanie do zapłaty.

W przypadku nieuregulowania należności pracownik działu windykacji uruchamia procedurę windykacyjną poprzez wystosowanie wezwania do zapłaty z informacją o konieczności uregulowania zadłużenia wraz z odsetkami. Brak zapłaty w wyznaczonym dodatkowo terminie jest podstawą do:

• uruchomienia procedury odcięcia dostawy wody/zamknięcia przyłącza kanalizacyjnego,

• skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego i egzekucji komorniczej.

O zamiarze wstrzymania świadczenia usług Przedsiębiorstwo informuje Odbiorcę listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru. Informacja taka przesyłana jest również do Powiatowego Inspektora Sanitarnego oraz Prezydenta Miasta Oświęcim / Wójta Gminy Oświęcim.

Do celów powiadamiania Odbiorcy wykorzystywany jest adres do korespondencji podany w umowie lub inny adres zgłoszony Przedsiębiorstwu na piśmie.

Nie odebranie pod tym adresem wysłanej korespondencji uważa się za dostarczenie jej w terminie awizowania przez pocztę.

Przywrócenie dostawy wody / uruchomienie przyłącza kanalizacyjnego następuje po całkowitym uregulowaniu przez Odbiorcę zadłużenia wraz z odsetkami ustawowymi i innymi kosztami.

Przedsiębiorstwo może również skierować sprawę na drogę postępowania sądowego i do egzekucji komorniczej, co naraża Odbiorców na dodatkowe wysokie koszty. Dlatego w interesie Odbiorców jest terminowe regulowanie należności i nie dopuszczenie do uruchomienia procedury windykacyjnej.

W uzasadnionych przypadkach, na pisemny wniosek dłużnika, Przedsiębiorstwo dopuszcza wstrzymanie/przerwanie procedury windykacyjnej celem zawarcia ugody dotyczącej zmiany warunków zapłaty należności, np.: przesunięcie terminu płatności lub rozłożenie płatności na raty.

Kontakt:

Młodszy specjalista ds. obsługi klienta

tel.: 33 843-28-14, 33 843-28-77, wewn. 15, 723-111-083