Regulamin Internetowego Biura Obsługi Klienta

Regulamin korzystania z Internetowego Biura Obsługi Klienta
Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o. o. w Oświęcimiu

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa zasady korzystania z Internetowego Biura Obsługi Klienta, w szczególności zakładania, udostępniania i wykorzystywania indywidualnego konta Użytkownika, zapewniającego dostęp do oferowanych usług przez Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Oświęcimiu drogą elektroniczną oraz zabezpieczania przez Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Oświęcimiu informacji dotyczących Odbiorców.
2. Postanowienia Regulaminu są dla Stron wiążące.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
4. Internetowe Biuro Obsługi Klienta dostępne jest pod adresem https://ibok.pwik.oswiecim.pl/.

Użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć następująco:

• PWiK - Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Oświęcimiu, ul. Ostatni Etap 6,
• Odbiorca - każdy Klient, który korzysta z usług wodociągowo-kanalizacyjnych z zakresu zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków na podstawie pisemnej umowy, zawartej z PWIK,
• BOK - Biuro Obsługi Klienta PWiK,
• IBOK - Internetowe Biuro Obsługi Klienta,
• Użytkownik - Odbiorca zarejestrowany w IBOK, posiadający login i hasło,
• Wniosek - dokument umożliwiający uruchomienie procedury utworzenia / aktualizacji / usunięcia konta, który odbiorca podpisuje w BOK, przesyła listownie na adres siedziby PWiK, bądź drogą internetową za pośrednictwem Wniosku o utworzenie (aktualizację/usunięcie) konta w IBOK,
• Login - ciąg znaków jednoznacznie identyfikujących Użytkownika w IBOK, nadawany przez PWiK,
• Hasło - kombinacja znaków, zapewniająca Użytkownikowi wyłączność dostępu do IBOK,

II. WARUNKI UTWORZENIA I UDOSTĘPNIENIA KONTA

1. Zarejestrowanie Odbiorcy może nastąpić poprzez złożenie Wniosku:
• drogą internetową, poprzez wypełnienie formularza rejestracji IBOK znajdującego się na stronach serwisu https://www.pwik.oswiecim.pl/,
• w formie pisemnej, poprzez wypełnienie Wniosku i dostarczenie go do PWiK pocztą na adres: Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Oświęcimiu ul. Ostatni Etap 6, 32-603 Oświęcim z dopiskiem: "IBOK". Wniosek dostępny jest na stronach serwisu internetowego PWiK.
• osobiście w Biurze Obsługi Klienta PWiK (adres jak wyżej), w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00.
2. Przed rejestracją w IBOK Odbiorca zobowiązany jest do uważnego zapoznania się z niniejszym Regulaminem.
3. Rejestrując się Odbiorca potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i wyraża zgodę na wszystkie postanowienia w nim zawarte.
4. PWiK zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych zawartych w formularzu zgłoszeniowym, w tym umocowania osoby składającej formularz zgłoszeniowy.
5. Korzystanie z konta jest darmowe i nie wiąże się z żadnymi opłatami.
6. IBOK obsługiwany jest za pomocą przeglądarek internetowych (zalecane najnowsze wersje przeglądarek: Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Chrome, Safari), które mają włączoną akceptację plików cookie.

1. Wykonanie usługi polegać będzie na wysyłaniu i odbieraniu danych za pomocą systemów teleinformatycznych, przy czym dane te są szyfrowane, transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych.

III. AKTYWACJA USŁUGI

1. Odbiorca po złożeniu wniosku - w terminie do 14 dni od daty jego złożenia - otrzymuje w formie wiadomości na adres e-mail indywidualny login oraz hasło, którym posługuje się przy logowaniu do systemu.
2. Login i hasło przyporządkowane są tylko jednemu Użytkownikowi.
3. Hasło nadawane przez PWiK służy do pierwszego zalogowania się w systemie.
   Po pierwszym logowaniu Użytkownik ma obowiązek dokonać zmiany hasła na dowolnie wybrane przez siebie, składające się z minimum 6 znaków, zawierające przynajmniej 1 cyfrę oraz przynajmniej 1 dużą i małą literę (z wyłączeniem polskich znaków).
4. Zmiana hasła jest możliwa w każdym momencie trwania umowy.
5. Przeglądane dane, znajdujące się na koncie Użytkownika, są aktualne na dzień poprzedni.
6. Zakończenie korzystania z przeglądania danych następuje przez wylogowanie się z systemu.

IV. ZASADY KORZYSTANIA Z IBOK

1. Z usługi może korzystać wyłącznie Odbiorca.
2. Użytkownik po zalogowaniu do systemu IBOK ma dostęp między innymi do następujących funkcji:

• wgląd w historię faktur oraz ich pobranie (możliwość pobrania dotyczy faktur wystawionych od dnia 1.06.2014 r.),
• sprawdzenie terminów płatności faktur,
• opłacenie wystawionych faktur poprzez system płatności elektronicznych PayByNet realizowany przez Krajową Izbę Rozliczeniową (dotyczy Użytkowników posiadających konto w którymkolwiek z banków uczestniczących w usłudze),
• wgląd do historii odczytów wodomierzy,
• sprawdzenie terminu upływu legalizacji wodomierza głównego,
• wgląd do własnych danych osobowych,
• podgląd i pobranie dokumentów zawartych w zakładce: ?Do pobrania?,
• możliwość zadawania pytań czy zgłaszania reklamacji poprzez formularz.

1. Użytkownik ma prawo do składania reklamacji do PWiK dotyczących funkcjonowania IBOK.
2. Reklamacje dotyczące funkcjonowania IBOK można złożyć osobiście lub telefonicznie w BOK, listownie na adres PWiK lub poprzez IBOK wysyłając wiadomość typu reklamacja w zakładce ?Zgłoszenia?.
3. Reklamacje będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty ich otrzymania.
   O sposobie załatwienia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany drogą pisemną, telefoniczną lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

V. INFORMACJE TECHNICZNE

1. PWiK podejmie wszelkie możliwe działania, celem zapewnienia poprawnego działania IBOK, w zakresie możliwości wynikających z dostępnego poziomu technicznego.
2. PWiK dopuszcza tymczasowe przerwy konserwacyjne oraz aktualizacyjne w dostępie do systemu.
3. PWiK nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w dostępności usługi wywołane zdarzeniami losowymi, a w szczególności awariami urządzeń, awariami sieci teleinformatycznych lub sieci energetycznych itp.,
• szybkość przesłanych danych i jej ograniczenia wynikające z uwarunkowań technicznych, technologicznych, systemowych oraz rodzajów łącz transmisyjnych,
• rzetelność danych przekazanych do IBOK przez Użytkownika,
• skutki wynikające z wejścia w posiadanie danych dostępu do konta IBOK Użytkownika przez osoby trzecie, chyba że jest to wynikiem zaniedbania przez PWIK,
• bezprawne działania osób trzecich, ingerujących w system komputerowy Użytkownika, polegające m.in. na włamaniach i wirusach komputerowych,
• jakiekolwiek negatywne skutki wynikające z braku aktualnych danych Użytkownika, w związku z niedopełnieniem przez Użytkownika obowiązku ich aktualizacji,
• konsekwencje wynikające z naruszeń niniejszego Regulaminu dokonanych przez Użytkownika.

Celem właściwego zarządzania zasadami zabezpieczania informacji o Odbiorcach, PWiK opracowało oraz wdrożyło dokumentację związaną z ochroną danych osobowych. Treść tej dokumentacji jest udostępniana wyłącznie pracownikom PWiK oraz podmiotom uprawnionym z mocy przepisów prawa. Dotyczy ona następujących kwestii:

• fizycznego zabezpieczenia sprzętu przechowującego dane,
• zabezpieczenia przed niepowołanym dostępem do danych,
• kontroli uprawnień i dostępu,
• ochrony przed wirusami,
• postępowania w sytuacji naruszenia bezpieczeństwa systemu informatycznego, która określa sposób postępowania pracowników PWiK.

VI. ZAKRES OBOWIĄZKÓW I UPRAWNIEŃ

Użytkownik:

1. Ponosi pełną odpowiedzialność za wprowadzone dane we wniosku oraz za dyspozycje przekazane poprzez IBOK.
2. Zobowiązany jest do korzystania z IBOK zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu, przede wszystkim do:
• nie udostępniania danych dostępu osobom trzecim,
• nie przenoszenia na osoby trzecie prawa do korzystania z IBOK,
• nie podejmowania działań mających na celu ustalenie haseł dostępu innych użytkowników serwisu,
• wylogowania się po zakończeniu korzystania z serwisu,
• bieżącego kontrolowania zmian Regulaminu.
3. W przypadku zmiany danych zawartych we Wniosku oraz danych zawartych w umowie o dostarczanie wody i/lub odprowadzanie ścieków jest zobowiązany do ich aktualizacji.
4. Ma prawo zastrzeżenia dostępu do IBOK w przypadku wystąpienia podejrzenia o możliwości wejścia osób trzecich w posiadanie hasła i niemożności samodzielnego dokonania zmiany hasła oraz w innych uzasadnionych przypadkach. Zastrzeżenia można dokonać osobiście w BOK, telefonicznie bądź listownie na adres PWiK, podając dane wymagane w celu identyfikacji Użytkownika.
5. Może zrezygnować z korzystania z IBOK w każdym czasie. Rezygnacji można dokonać drogą e-mailową, osobiście w BOK, bądź listownie na adres PWiK, wypełniając druk Wniosku. Po uzyskaniu informacji o rezygnacji, zgodnie z § 11, pkt 4.

PWiK:

1. Zakłada konto IBOK - w terminie do 14 dni od złożenia wniosku przez Odbiorcę - i przekazuje Odbiorcy (w formie wiadomości na podany adres e-mail) dane niezbędne do zalogowania się do systemu.
2. Zastrzega sobie możliwość zawieszania czynności związanych z utworzeniem konta IBOK do czasu wyjaśnienia niezgodności danych zawartych we wniosku z danymi zawartymi w umowie o dostarczanie wody i/lub odprowadzanie ścieków. Po uzgodnieniu z Odbiorcą kwestii niespójności, zostanie niezwłocznie uruchomiona procedura aktywacji konta IBOK.
3. Informuje, że w przypadku dostarczenia błędnie wypełnionego wniosku dane osobowe w nim zawarte zostaną niezwłocznie usunięte - najpóźniej w terminie do 14 dni.
4. Zobowiązane jest do zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych Odbiorcy poprzez należyte zachowanie staranności w przestrzeganiu obowiązujących w PWiK procedur ochrony danych osobowych i ochrony systemów informatycznych oraz poprzez wykorzystanie właściwych rozwiązań technicznych.
5. Zastrzega sobie prawo do udzielania odpowiedzi Użytkownikowi na zgłoszone przez niego wnioski w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jego otrzymania.
6. Ma prawo zablokować dostęp do konta w przypadku stwierdzenia naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu lub przepisów prawa, jak również braku akceptacji zmian niniejszego Regulaminu.

VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. PWiK zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu.
2. O każdej zmianie Regulaminu Użytkownik modułu IBOK zostanie poinformowany w formie pisemnej poprzez wysłanie wiadomości e-mail, wysłanie informacji SMS na zarejestrowany w systemie numer kontaktowy (tylko Użytkownicy korzystający z Usługi Informacyjnej SMS/e-mail) oraz umieszczenie na stronach serwisu https://www.pwik.oswiecim.pl/ stosownego komunikatu.

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa, w szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Regulamin wchodzi w życie z dniem podpisania.

Do pobrania: